Politique de remboursement

1. Produits faits main

Chaque création est réalisée à la main avec attention et selon vos choix. De ce fait, de légères différences peuvent exister d’un article à l’autre, ce qui garantit leur caractère unique.

2. Droit de rétractation

Conformément à la législation, un délai de 14 jours après réception est applicable pour les articles non personnalisés.

Cependant, ce droit ne s’applique pas aux créations réalisées sur commande ou personnalisées (choix de tissus, broderie, dimensions, options…).
"Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés".

3. Conditions de retour

Les retours sont acceptés uniquement si :

• l’article n’a pas été utilisé ni lavé
• il est renvoyé dans son état d’origine avec son emballage
• la demande a été faite au préalable par email

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut.

4. Remboursement

Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours.

Le remboursement concerne uniquement le prix du produit. Les frais de livraison ne sont pas remboursés, sauf en cas de problème avéré.

Le paiement est recrédité via le moyen utilisé lors de la commande.

5. Créations personnalisées

Les articles réalisés sur mesure ou personnalisés ne peuvent pas être retournés ni remboursés.

Toutefois, en cas de défaut ou d’erreur, une solution adaptée sera proposée (réparation, remplacement ou remboursement).

6. Article défectueux ou erreur

Si un problème est constaté à la réception (défaut, erreur de commande), merci de nous contacter dans un délai de 48 heures.

Une solution sera mise en place dans les meilleurs délais. Les frais de retour seront pris en charge dans ce cas.

7. Contact

Pour toute question ou demande, vous pouvez nous écrire à :

letoffedelili@gmail.com